Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Giới thiệu & phạm vi áp dụng

lote92 là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ lote92.cam, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao, quyền anh, bầu cua và nhiều hình thức giải trí khác. Các điều khoản này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa lote92 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác có thể truy cập nền tảng lote92. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt; trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2 Điều kiện đăng ký tài khoản

Để trở thành thành viên của lote92, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên hệ.
• Là cá nhân hành vi năng lực dân sự đầy đủ và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Chỉ đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn hệ thống lote92. Nghiêm cấm tạo tài khoản trùng lặp dưới mọi hình thức.
• Không sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

lote92 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm được yêu cầu. Từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3 Quản lý tài khoản người dùng

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên tài khoản và mật khẩu. lote92 khuyến nghị người dùng:

• Thiết lập mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả thành viên gia đình.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

lote92 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng tự nguyện hoặc sơ ý để lộ thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện cho đến khi được chứng minh ngược lại.

4 Nạp tiền & rút tiền

lote92 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và thanh toán tiền điện tử USDT TRC20. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc được quy đổi theo tỷ giá hệ thống tại thời điểm giao dịch.

Quy định nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút tùy phương thức.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng chính chủ.
• lote92 không chấp nhận nạp tiền từ nguồn của bên thứ ba.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 30 phút đến 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền, trừ trường hợp được phê duyệt đặc biệt.
• Người dùng cần hoàn thành xác minh tài khoản (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• lote92 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

5 Quy định đặt cược

Tất cả các kết quả cá cược trên lote92 được xác định bởi hệ thống hoặc kết quả sự kiện thực tế. Người dùng hiểu và chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và không có chiến lược nào đảm bảo thắng thua.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, lote92 sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược vào tài khoản người dùng.
• lote92 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện gian lận, lỗi hệ thống hoặc thông tin sai lệch từ nguồn cung cấp dữ liệu.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng sảnh cược; người dùng có trách nhiệm kiểm tra trước khi đặt.

6 Khuyến mãi & tiền thưởng

lote92 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo và là một phần không tách rời của Điều khoản chung này.

• Yêu cầu vòng cược (rollover): Hầu hết các khoản thưởng yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi rút tiền. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực. Số dư thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn.
• Không tích lũy: Theo mặc định, nhiều chương trình khuyến mãi không thể được sử dụng đồng thời. Chỉ áp dụng một ưu đãi tại một thời điểm trừ khi có quy định khác.
• Quyền thu hồi: lote92 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mở nhiều tài khoản hoặc đặt cược đối ứng.

7 Hành vi bị cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ lote92:

• Đăng ký và vận hành nhiều hơn một tài khoản cùng lúc (multi-accounting).
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả cược hoặc hệ thống.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để thu lợi bất chính.
• Đặt cược đối ứng (arbitrage betting) có hệ thống nhằm lạm dụng các khoản thưởng hoặc đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc giả mạo danh tính người khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản lote92 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào gây tổn hại đến uy tín hoặc hoạt động của nền tảng lote92.

Vi phạm bất kỳ điều khoản nào ở trên có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi số dư thưởng, hủy toàn bộ cược chưa giải quyết, và trong trường hợp nghiêm trọng, chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và khấu trừ số dư liên quan.

8 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng lote92 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, đồ họa, giao diện người dùng, văn bản, hình ảnh, âm thanh và phần mềm đều là tài sản độc quyền của lote92 hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ lote92. Việc sử dụng cá nhân, phi thương mại cho mục đích tham khảo là được phép với điều kiện ghi rõ nguồn.

9 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lote92 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, v.v.).
• Nội dung hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba gây ra tổn thất cho người dùng mà lote92 không có khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của lote92 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

10 Chơi có trách nhiệm

lote92 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp thành viên quản lý hoạt động cá cược một cách lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống hỗ trợ cài đặt nhắc nhở khi vượt quá thời gian chơi mong muốn.
• Xem lịch sử cược: Người dùng có thể theo dõi toàn bộ lịch sử giao dịch và cược bất cứ lúc nào.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ lote92 qua Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

11 Chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp sau khi hoàn tất xác minh.

lote92 có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Không tuổi (dưới 18 tuổi) bị phát hiện sau khi đăng ký.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

12 Liên hệ & giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ lote92 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 trực tiếp trên nền tảng lote92.cam — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: hotro @ lote92.cam — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi nhận được khiếu nại, lote92 cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc, và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành.